Chamados sem contexto
A equipe perde histórico, prioridade e tempo quando cada solicitação nasce por um canal diferente.
Suporte de TI para a empresa não depender do improviso.
Planos de suporte continuado para manter a operação atendida, acompanhada e pronta para evoluir.
Comparar os planos
- Atendimentorotina técnica acompanhada
- Prevençãovisibilidade antes do impacto
- Evoluçãomelhorias tratadas com critério
Suporte continuado precisa de método.
O acompanhamento dos chamados ajuda a identificar problemas recorrentes, orientar a equipe e priorizar melhorias na TI.
TI presa no urgente
Problemas recorrentes ocupam a agenda e impedem melhorias importantes de acontecer.
Pouca previsibilidade
Sem cadência de acompanhamento, a liderança não enxerga riscos, volume e evolução do ambiente.
Dependência de pessoas isoladas
Quando o conhecimento fica concentrado, férias, ausências e troca de prioridade viram risco operacional.
Três planos para diferentes níveis de acompanhamento.
Escolha entre os planos Profissional, Avançado e Premium conforme as necessidades da sua operação. Considere a criticidade dos sistemas, a quantidade de dispositivos e o nível de acompanhamento necessário.
Profissional
Para empresas que precisam de suporte confiável para a operação diária.
- Atendimento remoto
- Atualizações de software
- Base de conhecimento
- Relatórios trimestrais
Avançado
Para ambientes que pedem acompanhamento mais próximo e prevenção recorrente.
- Monitoramento proativo
- Suporte prioritário
- Relatórios bimestrais
- Reuniões trimestrais
Premium
Para operações críticas que precisam de atenção personalizada e plano de evolução.
- Gestor de conta dedicado
- Análise mensal
- Relatórios bimestrais
- Plano de evolução de TI
| Cobertura | Profissional | Avançado | Premium |
|---|---|---|---|
| Atendimento técnico remoto | Incluído | Incluído | Incluído |
| Atualizações de software | Acompanhamento essencial | Acompanhamento recorrente | Acompanhamento recorrente e orientado a melhoria |
| Base de conhecimento | Acesso a orientações e procedimentos | Acesso com apoio na adoção | Acesso com orientação personalizada |
| Relatórios e reuniões | Relatórios trimestrais e reuniões semestrais | Relatórios bimestrais e reuniões trimestrais | Análise mensal e relatórios bimestrais |
| Visitas presenciais | Valores previamente definidos em contrato | Visitas proporcionais aos dispositivos contratados | Visitas presenciais previstas no escopo contratado |
| Monitoramento proativo | Sob demanda | Incluído | Incluído com acompanhamento ampliado |
| Gestão de conta | Atendimento pelo time de suporte | Acompanhamento pelo time de suporte | Gestor de conta dedicado |
| Consultoria técnica avançada | Sob demanda | Sob demanda | Roadmap de TI incluído no contrato |
Resultados concretos alcançados por clientes
Rennó Penteado e Sampaio AdvogadosServiços jurídicosUm escritório de advocacia trocou a dependência de sistemas locais por uma operação em nuvem, com segurança e suporte acompanhados.Ler caseChediak AdvogadosServiços jurídicosUm escritório de advocacia estruturou sua operação de TI com a Theo Tech desde o início, evoluindo suporte, endpoints, segurança, Microsoft 365 e backup.Ler caseGrupo DNRGrupo empresarialUm grupo de atuação nacional passou a operar com firewall de borda gerenciado, perímetros internos segregados e servidores on premises acompanhados de perto.Ler case
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